I Poli telematici, previa abilitazione/autorizzazione del Ministero delle infrastrutture e della mobilità sostenibili, forniscono assistenza di primo livello alle Agenzie affiliate sui gestionali del Documento Unico. Il Polo telematico diventa l’interfaccia tra Agenzia e Ministero: l’Agenzia affiliata alPpolo, quando ha bisogno di assistenza, apre un ticket presso il Polo telematico il quale, a sua volta, riceve dal Ministero documentazione, manuali e Faq per fornire un servizio di assistenza rapido e qualificato. Qualora il problema sia dovuto a un intoppo dei sistemi del Dipartimento Trasporti, è sempre il Polo ad aprire il ticket su Motorizzazione per conto dell’Agenzia.
Nell'area Normativa e documentazione sono consultabili File avvisi, Circolari, Decreti.
Nell'area Come fare per sono consultabili schede puntuali su procedure di uso frequente per la gestione del DU e per i Pagamenti PagoPA.
Nell'area Funzioni e procedure in aggiornamento sono disponibili aggiornamenti costanti su migliorie e rilasci applicativi.