Nell’ottica di rendere piu’ agevole e fruibile il servizio di Assistenza al Documento Unico comunichiamo due importanti novità per le Agenzie che saranno attive a partire dal 10 maggio prossimo:

1. Invio richieste di supporto al team di assistenza tramite canale email:

Dal 10 maggio 2021:

• le email contenenti richieste di assistenza per il Documento Unico dovranno essere inviate all’indirizzo: help-sidt.dgmot@mit.gov.it
• I messaggi di posta elettronica verso il nuovo indirizzo dovranno essere inviati rispettando una struttura predefinita. Per i dettagli sulle modalità di compilazione si allega il manuale utente: “Manuale Utente Agenzia - Assistenza DU canale Email” .
• Rimane inteso che l’attuale canale e-mail di apertura di ticket (assistenza.dgmot@mit.gov.it.) sarà, fino a successiva comunicazione, ancora utilizzabile per i ticket del Documento Unico, secondo le modalità ad oggi previste

2. Apertura del Portale Utente (piattaforma Customer Portal) per la creazione autonoma del ticket (self-ticketing), accessibile dal Portale del Trasporto:

Dal 10 maggio 2021:

• Accedendo con le proprie credenziali al Portale del Trasporto, nel menu Assistenza, sarà disponibile il link Customer Portal.

Il link consentirà l’accesso alla piattaforma di self ticketing per mezzo della quale l’utente potrà:

• • consultare le FAQ,
  • consultare tutti i ticket aperti nel tempo presso il team di Assistenza, da lui e dagli altri utenti della sua Agenzia,
  • effettuare dei solleciti,
  • aprire nuovi ticket presso il team di Assistenza con una procedura guidata.
• La piattaforma di self ticketing include inoltre un Assistente Virtuale in grado di guidare l’utente nell’uso delle funzionalità disponibili.  Nella sezione “Guide e Manuali” nell’area privata del Portale sono disponibili i manuali Utente a supporto di queste novità (“Manuale Utente Agenzia - Customer Portal”, e “Manuale Utente Agenzia - Assistenza DU canale Email”).