Nella sezione "Guide e Manuali" nell'area privata del Portale è disponibile il Manuale Utente"Template apertura ticket canale email DU - Agenzia" il quale chiarisce l'uso dei campi dell'email template.

Di seguito un esempio di contenuto dell'email:

#Matricola Agenzia:# AGRM999901
#Polo Concentratore:#
#Identificativo Ticket Polo:#
#Data Creazione:#
#Eventuale Ticket precedente:#
#Stato Ticket:#
#Urgenza (Competenza Polo):#
#Telefono cellulare Agenzia:# 
#Indirizzo e-mail Agenzia:# nome.cognome@agenzia.com
#Nominativo Riferimento Agenzia:# Mario Bianchi
#E-mail alt. 1 Agenzia:#

#Classificazione:# DUFF - Fascicolo firma
#ID prodotto:# Documento Unico
#Codice Pratica:# C03301
#Targa*:# XY000XX
#Telaio*:#
#Protocollo Cartella PRA*:# 101010
#Protocollo DT Pratica*:# 202020
#Protocollo Istanza*:# 303030
#Protocollo Fascicolo*:# 505050
#Descrizione:# Si richiede assistenza per errori nella firma del fascicolo con impossibilità di annullamento o recupero della sessione di firma
#Note del Polo:#
#Identificativo Ticket DT:#